辽宁广告职业学院信访工作制度

为更好地维护人民群众和广大师生的合法权益，积极做好来信来访的接待处置工作，依法建立科学的信访工作机制，创造良好的信访工作秩序，切实推进学院的信访工作，结合学院工作实际，特制定本制度。

一、组织领导

成立学院信访工作领导小组，负责学院信访工作的组织领导，协调具体日常工作。各职能部门负责人配合做好信件答复、来访接待工作。

二、工作职责

负责受理和接待反映学院全体师生员工行为的信访事件，承办上级传达、交办的信访件，及时向学院领导反映和汇报信访件中的重要信件，并提供相关的资料；负责信访件的办理、回复或告知、督办，负责信访件的登记、归档工作。

三、工作程序

（一）来信办理

1.对信访件进行登记编号，原件报送学院有关领导阅批，凡署名寄院领导的信件直接送至有关领导本人阅批。对于涉及信访人权益、署真实姓名的重要信访件，交院长批示，15日内必须完成。其它信访件交分管领导批示，30日内完成。

2.根据学院领导批示及管理权限，交由各职能部门归口办理，对信件进行答复。

3.对事关学院发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围内公开。

4.做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理室存档。

（二）来访接待

1.热情接待来访人员，认真听取来访人的陈述，了解来访目的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据等，做好来访记录。

2.对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作。应由各职能部门解决的问题，通知部门负责人接待处理，并做好记录。

3.需向领导汇报、请示的，报送有关领导审批办理。

4.对重要来访、突发性或重大集体上访，要汇报相关领导接待。

5.做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案室存档。

（三）节假日期间信访事件的应急处置

1.坚持节假日值班制度。学院按规定做好节假日值班安排，明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，公布值班电话号码，做好值班情况记录。

2.确保通讯联络信息畅通。节假日期间院长及值班人员的手机保持24小时开机。门卫应保持24小时有人，确保随呼随应。

3.建立紧急报告制度。对本单位内出现的重大紧急信访事件，在30分钟以内向教育厅办公室报告，并采取临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安抚工作。

四、工作纪律

1.参与接待信访的工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

2.负责信访的工作人员要严格操作程序，热情接待信访人员，收到的信访件要按要求及时办理和汇报。信访内容与工作人员有直接利害关系的应当回避。